* Project-based est un modèle d`engagement lié au temps efficace pour les projets où les exigences ne sont pas susceptibles de changer au cours du processus de développement. Il permet de réduire les coûts et le temps de commercialisation en exploitant un fournisseur externalisé avec l`expertise technique et de domaine requise. Toutefois, si les exigences évoluent fréquemment ou si la portée d`engagement planifiée est supérieure à un projet transactionnel, il est préférable d`envisager des modèles d`engagement stratégique tels que le centre de développement offshore/nearshore (ODC/NDC) ou le développement de produits Services 2,0 (PDS 2,0) [3]. Dans ce modèle, un CSM peut gérer n`importe où de quelques grands clients d`entreprise complexes à plus de clients de type Mid-Market jusqu`à 40 ou plus, en fonction de la valeur du compte client (s). Dans ce scénario, les CSMs ne peuvent se concentrer que sur un certain segment, par exemple: entreprise, milieu de marché ou petite entreprise, le nombre de comptes attribués étant directement lié à la nature stratégique de chacun. En bref, votre modèle d`engagement devient également votre modèle financier pour l`exécution de votre organisation. Avec cela dans la main, lorsque votre CFO vous dit que vous ne pouvez avoir que sept des 10 têtes supplémentaires que vous avez demandées, vous pouvez poser votre modèle devant lui et lui demander de participer à vous aider à décider lequel des événements/touches qu`il pense que vous devriez éliminer ou où t a la fréquence devrait être réduite et ce que l`augmentation résultante de la barde pourrait être en raison de cette décision. Vous devez gérer votre modèle d`engagement de manière proactive. Même si la décision est de ne pas avoir un modèle d`engagement pour l`instant, vous devrez mettre à jour cette décision régulièrement. Au moins une fois par trimestre, vous devriez faire un examen partiel ou complet de la croissance continue et de la force de votre modèle d`engagement, y compris la valeur, les compétences, l`éducation, la livraison, le processus et la couverture. Ce (s) avis devrait être utilisé pour modifier votre modèle afin de répondre au mieux aux besoins et aux opportunités actuels. Et n`oubliez pas de commercialiser tout changement aux parties prenantes! Et oui vous devez le commercialiser et pas seulement informer.

Dans ce modèle d`engagement, la valeur continue du client est suffisamment élevée et le produit ou le service est suffisamment complexe pour que le coût du CSM soit couvert par les revenus générés avec le compte client. Un client, plutôt que de travailler avec une ressource dédiée, apprend à utiliser l`application via un outil de formation ou d`intégration – parfois en utilisant une ressource aussi simple qu`un didacticiel vidéo. Une organisation qui sélectionne ce type de modèle rend généralement les conseils de produit facilement disponibles, ou s`assure que le produit est si facile à utiliser et intuitif que seulement des conseils intégrés à l`application sont nécessaires. Dans certains cas avec ce modèle, si une organisation d`entreprise est intéressée à acheter le produit ou l`application, ils travailleront avec un propriétaire assigné qui fonctionnera par l`accord en conséquence. Réduire le coût sans avoir à sacrifier la qualité, trouver le partenaire qui comprend vos besoins et peut réellement contribuer au processus de résolution de problèmes ou comment essayer de battre la concurrence et de trouver la meilleure proposition pour les clients potentiels- comme vous pouvez voir beaucoup d`efforts va dans le jumelage du bon client et le projet avec le bon fournisseur. Tout comme avec n`importe quel partenariat, c`est un travail à deux côtés où il n`est pas suffisant pour un client de simplement remettre le fournisseur la liste ou les exigences ou pour le partenaire d`externalisation d`avoir le même algorithme de coopération pour tous les clients.